El auge del ecommerce o comercio electrónico en Latinoamérica ha logrado que el retail convencional replantee muchas de sus estrategias de marketing. Del marketing mix ya no solamente se deben derivar las estrategias; la omnicanalidad y la ubicuidad de los clientes hoy por hoy van de la mano y sirven como fuente de información para alinear los objetivos de las organizaciones.
Revisando la información proveniente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en lo que respecta a las temporadas de promociones de 2017 en eventos como el Cyberlunes y el Hotsale, se puede concluir que existe un crecimiento de las compras por internet gracias al auge de las aplicaciones móviles de tiendas en línea y cómo el consumidor a empezado a empoderarse más de las bondades del teléfono movil.
Dentro de las tendencias para este 2018 se pueden destacar:
mCommerce – Sin móvil no hay compra
El consumidor se ha dado libertades en lo que respecta compras por internet y ha podido comprobar durante el 2017 cómo ya hay más usuarios que compran desde dispositivos móviles que desde el computador, la primera pantalla, el móvil esta tomando relevancia en el dinámico mundo del etailing. De hecho, según datos de la CCCE se puede estimar que 6 de cada 10 personas ya son compradores móviles.
Esta tendencia ha hecho que las tiendas online tengan que adaptarse rápidamente a las nuevas formas de comprar. De hecho, un diseño optimizado o responsive de una tienda online, es regla obligada para el el desarrollo del ecommerce mediante este dispositivo.
De hecho el pasado Cyberlunes llevado a cabo arrojó indicadores que contemplan el panorama del ecommerce en Colombia y como poco a poco se estima que aumente el grado de adopción del este tipo de hábitos de compra por parte de los e-sumers.
Tanto hombres como mujeres se repartieron equitativamente la torta de comprar en línea. Siendo el móvil el que participó en el proceso en un 65%, seguido del Desktop con un 33% y la tablet con un 2% respectivamente. El ranking de ciudades no ha variado mucho, Bogota con el 55% de las compras online, seguido de Medellín con el 16% y Cali con el 11%. El sitio web de Ciberlunes recibió 1,5 millones de visitas, un 45% de más visitantes que en el 2016.
Es así como la consolidación del móvil como primera plataforma a nivel de tráfico empieza a ser una realidad en nuestro país. De allí a que empresas como falabella.com.co, exito.com, avianca.com han seguido apostando para mejorar la experiencia de los usuarios a través del móvil.
El Commerce Content
El reto del m-Commerce será integrar los contenidos de las tiendas online en otras plataformas con soluciones como Accelerated Mobile Pages (AMP), de Google, y Facebook Instant Articles. Esto significa que las tiendas virtuales empezarán a tener caracteristicas de social media para que los
e-sumers compartan sus experiencias y hallazgo en esta cacería de precios y promociones por internet. La fijación de precios a través de métodos innovadores y de carácter tecnológico se convierte en el reto de la estrategia omnicanal, nuevos canales de distribución, con una competencia en aumento, sumado a los nuevos modelos de comercialización hace que la demanda se incremente, de allí la necesidad de optimizar la vigilancia de los precios.
La recomendación de crear contenidos atractivos para las tiendas virtuales, junto con el monitoreo de precios exige a las empresas emplear herramientas de vigilancia competitiva para integrar datos provenientes de toda la cadena de valor. El control de la distribución de los productos y la vigilancia de los precios es más difícil en Internet y para las empresas preocupadas por las falsificaciones de sus productos en la red las nuevas aplicaciones de monitoreo serán una herramienta vital.