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Santiago Roldán Zuluaga | 1 octubre, 2020

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Estudio de Consumo Teléfono Móvil Colombia 2019

Deloitte Consumo de Mo'vil Colombia 2019

La navaja suiza digital

El teléfono inteligente sigue siendo el dispositivo móvil preferido para una amplia gama de actividades: verificar saldos bancarios, revisar redes sociales, ver videos cortos, hacer llamadas, leer noticias, jugar, tomar fotos y crear videos, entre muchas otras actividades.

En promedio, un usuario de teléfono inteligente toca su dispositivo miles de veces al día. En el transcurso de un año, se trata de más de un millón de toques (que consisten en toques, arrastres y clics) con un promedio de 2,617 veces por día.

Durante la próxima semana, es probable que los millones de propietarios de teléfonos inteligentes en Colombia gasten más millones de horas en sus dispositivos.

La forma en que se gasta este tiempo abarcará un rango de actividades tan variadas como lo que ofrecen las tiendas de aplicaciones de Apple y Google: desde las tareas de productividad hasta las comunicaciones en el trabajo, desde la autoayuda hasta la autopromoción, desde encontrar el camino a través de Waze hasta consultar algún sitio de servicios de noticias o entrenamiento a los que está suscrito.

Los teléfonos inteligentes también sirven como un centro para monitorear y controlar una amplia variedad de acciones y dispositivos. Entre los usos más populares de teléfonos inteligentes se encuentran la transmisión de videos desde el teléfono a la TV (24%), la selección de contenido de TV (22%), el control de las búsquedas musicales en los altavoces (20%) y el seguimiento a los niveles de condición física (14%).

Y no podemos dejar de lado el uso de este dispositivo para realizar transacciones financieras y/o comerciales, hubo un repunte en el último año en lo que a esta materia se refiere. Un 78% de los participantes manifiestan que utilizan su teléfono inteligente para realizar consultas o transacciones de este tipo, frente a solo 58% el año anterior. Los porcentajes de uso de las opciones de consulta presentan un 25% o superior. El teléfono inteligente se ha establecido como la “navaja suiza” de los dispositivos digitales.

El teléfono móvil el intruso de las relaciones

El 76% de las personas de 16 a 45 años que Deloitte encuestó manifestaron usar demasiado sus teléfonos. Pero los usuarios de teléfonos inteligentes perciben que los demás lo usan más controladamente pues el 60 % de las personas que sostienen una relación sintió que su otra mitad usó demasiado el teléfono y el 49% de los encuestados con hijos pensaron que ellos usaban demasiado sus teléfonos.

En todos los casos, es probable que cada individuo tenga una evaluación personal y cualitativa de lo que califica como uso excesivo, tanto para ellos como para quienes los rodean.

El impacto de los teléfonos inteligentes se extiende al lugar de trabajo, donde puede ser una intrusión. Es irritante para algunos tener una reunión mientras todos “están en su teléfono”. Una tercera parte de los encuestados informaron que usaban su teléfono inteligente personal durante las horas normales de trabajo. Las intrusiones en el trabajo nunca son positivas, pero en ocasiones pueden ser un mal menor: responder a un correo electrónico sensible en un dispositivo móvil puede significar evitar el proceso más prolongado de encendido de una computadora portátil o la solicitud aún más ineficiente de desplazarse a la oficina para responder el mensaje. Por otro lado, la capacidad de los teléfonos inteligentes para distraer puede ser percibida como antisocial y peligrosa.

Hay múltiples síntomas de uso excesivo de los teléfonos inteligentes. Entre los que informan sobre el uso excesivo de su teléfono, un tema común es la distracción: un 36% de los encuestados en Colombia se distrae con su móvil cuando está conversando con amigos y familiares, teniendo menos comunicación cara a cara. Los teléfonos móviles de todo tipo han demostrado durante mucho tiempo su capacidad para distraer lo que en ciertas circunstancias puede resultar peligroso (por ejemplo, al caminar, al conducir y al cruzar las calles).

Ya hablamos con asistentes personales, nuestro nuevo mejor “amigo”

Muy a menudo estarán haciendo preguntas, si están en casa es probable que estén nombrando una canción, algunos pueden simplemente preguntarse qué día de la semana es o cómo está el clima, mientras que otros pueden pedir un chiste o hace una pregunta irreverente. Estas personas probablemente serán escuchadas y obtendrán una respuesta, aunque de un dispositivo electrónico, con una voz sintetizada que sirve como la representación vocal de los asistentes de voz digitales que ahora están disponibles en decenas de millones de dispositivos móviles. Los asistentes más conocidos actualmente son: Siri de Apple, Alexa de Amazon, Assistant de Google, Cortana de Microsoft y Bixby de Samsung.

La mayoría de los teléfonos inteligentes, tabletas y PCs, tienen un asistente digital incorporado pero se pueden descargar aplicaciones para asistentes de voz adicionales. Los televisores más recientes incluyen un asistente de voz y muchos televisores inteligentes cuentan con reconocimiento de voz. Esta tecnología también se encuentra en una amplia variedad de dispositivos y objetos, desde autos hasta parlantes inteligentes. La disponibilidad de un asistente de voz no garantiza que se utilizará. A mediados de 2018, la mayoría de los asistentes de voz integrados en los dispositivos estaban inactivos y al menos un 38% nunca usado un asistente de voz. Los mayores usos del asistente de voz son para marcar a una persona en su lista de contactos (20%), buscar información general (20%) y poner música (19%).

Nos fascina estrenar un nuevo “amigo”

El gusto por el celular nuevo se asocia a las nuevas características (cámara, memoria, pantalla, procesamiento) que han venido ofreciendo las últimas generaciones de dispositivos que los hacen especialmente atractivos. Sin embargo, se observa que la frecuencia de renovación de equipos ha disminuido sostenidamente durante los últimos 4 años. En 2015 el 47% renovó su celular en el último año, mientras que en 2018 tan solo un 37% lo hizo. Por otro lado, al momento de adquirir su teléfono celular, la mayoría prefiere hacerlo en tiendas de operadores de telefonía, de minoristas y de fabricantes. La adquisición de equipos por Internet sigue manejando porcentajes bajos.

Finalmente, la compra de otro tipo de dispositivos electrónicos (Smart TV, consolas de juegos, parlantes inalámbricos, entre otros) sigue manejando índices bajos. Esto puede ser debido a que para muchos el poseer un teléfono celular es una necesidad mientras que el adquirir otros dispositivos electrónicos se ve más como un gusto personal o un artículo oneroso. Para muchos, ¡no hay nada como la emoción que se siente al abrir la caja y estrenar un nuevo dispositivo móvil!

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