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¿Cómo las marcas de belleza se pueden adaptar al mundo digital?

En el sector de belleza , la interacción física en la tienda siempre ha sido el momento más importante para los minoristas.

En el sector de belleza , la interacción física en la tienda siempre ha sido el momento más importante para los minoristas. Pero en los últimos años, el panorama digital ha ofrecido puntos de contacto igualmente importantes. En un sector concurrido y altamente competitivo, destacarse significa expandir la presencia digital de su marca para acercarse al consumidor, ir más allá de ese punto único de interacción en persona para rastrear el viaje que el cliente toma para llegar allí. Vivimos en un entorno donde las marcas son omnipresentes y necesitamos llegar al cliente en la mayor cantidad de momentos posible. A continuación se presentan cuatro formas en que las marcas de belleza pueden destacarse en el mundo digital:

Desarrollar Apps

Nadie lo está haciendo mejor que L’Oreal . La aplicación L’Oreal MakeUp Genius combina tecnología y belleza a la perfección. La aplicación permite a los usuarios probar virtualmente productos antes de comprar. 

Benefit Cosmetics ha desarrollado recientemente la aplicación Brow Genie . Mejor conocida por sus servicios de depilación y modelado de cejas, Benefit Brow Bars, la aplicación virtual de modelado de cejas de la marca, populariza los productos de la marca y al mismo tiempo aprovecha la creciente tendencia de mantenimiento de cejas. Las aplicaciones incluso están estimulando la creación de nuevas marcas de belleza como Glamsquad, Beautified y Priv, aplicaciones a pedido tipo Uber que conectan al cliente con estilistas y maquillan a artistas que vienen directamente a ellos. La manicurista esta aplicación empieza a crecer positivamente entre las mujeres que demandan servicios personalizados de manicure y pedicure. Puede perfectamente expandirse a modelos de negocio orientado al maquillaje, la limpieza facial, los peinados y todo lo relacionado con la integración de un salón de belleza disponible en la palma de la mano de una consumidora.

Contenido de marca y contenido generado por el usuario (UGC User Generated Content)

El contenido de marca es el medio perfecto para las marcas de belleza. Con el auge de las celebridades de YouTube por sus tutoriales de maquillaje, es muy fácil para las marcas de belleza compartir videos y fotos con creadores que usan sus productos. Sephora hace sus propios videos instructivos para crear diferentes looks, todos con maquillaje Sephora.

Muchas marcas de belleza están aprovechando el Contenido generado por el usuario (UGC). Al armar a sus clientes con hashtags, las marcas de belleza pueden obtener publicaciones relacionadas y presentarlas en sus sitios web. Revlon y Maybelline están utilizando UGC a la perfección. Al presentar UGC en sus sitios web, las marcas de belleza pueden destacar e inspirar a sus clientes. UGC es una excelente manera de activar y atraer clientes actuales y potenciales al alentarlos a interactuar con la marca.

Medios de comunicación social

La mayoría del contenido generado por el usuario (UGC) proviene de las redes sociales, y para tener éxito, las marcas de belleza necesitan una presencia sólida en las redes sociales. Los canales populares incluyen Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest y Snapchat. Estos canales permiten que la marca interactúe directamente con el cliente y también pueden ser una forma de ganar confianza. Nyx tiene una fuerte presencia en las redes sociales, retuiteando las fotos y reseñas de sus clientes, así como publicando videos de Snapchat detrás de escena. Están utilizando todas las plataformas a su máximo potencial. Las competiciones y los obsequios son otra forma de involucrar a las personas con la marca y, al mismo tiempo, darles algo a cambio.

Las redes sociales son un paisaje decisivo para las marcas de belleza; Es un espacio donde los clientes publican comentarios honestos y visuales de sí mismos interactuando con el producto. No hay espacio para publicidad falsa, por lo que la transparencia y la autenticidad son clave.

Asociaciones estratégicas

Los patrocinios y las asociaciones son importantes para expandir la presencia digital de una marca de belleza, ya que aumentan el alcance de la marca. Refinery29 es un gran ejemplo. La marca se asocia con CoverGirl para publicar tutoriales de maquillaje relevantes y actuales como » 6 looks de belleza que deben estar en la alfombra roja «. Cuando las marcas de belleza se asocian con las marcas de medios digitales, pueden aprovechar una nueva audiencia, una que probablemente sea receptiva al producto. Las asociaciones también son una forma de entrar en el contenido editorial. Into The Gloss , otro ejemplo, se asoció con Sephora en un editorial de tendencias de maquillaje de otoño que sirve como contenido y publicidad.

En un movimiento interesante, L’Oreal también patrocinó una serie de videos entretenidos con jugadores de la NHL . En los videos, el narrador le hace al jugador de la NHL una serie de preguntas «o / o», y luego rápidamente responde: «¿Sabes lo que significa exfoliar?» Esta campaña permitió a L’Oreal llegar a una nueva audiencia al forjar una asociación estratégica.

Para que las marcas de belleza se conecten mejor con sus clientes, es absolutamente necesaria una presencia digital inteligente y ágil. Invertir en aplicaciones, UGC, redes sociales y asociaciones estratégicas son solo algunas de las formas en que las marcas de belleza pueden comenzar a expandir su presencia digital. Y a medida que se vuelven más inteligentes digitalmente y entienden las mejores formas de interactuar con las personas, pueden adaptar su presencia digital para adaptarse mejor a las personas a las que quieren llegar.

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Por Santiago Roldán Zuluaga

He dedicado los últimos 20 años a estudiar el tema de las marcas en los ecosistemas digitales, en donde he enfocado mi profesión de Comunicador Social, Especialista en Negocios en Internet y Marketing a ayudar a emprender a los futuros talentos en temas de economía digital, negocios digitales y marketing digital.